Mapeamento da Jornada do Cliente: o que é e qual a sua importância
A jornada do cliente muda através dos tempos, isso é fato, e, nos últimos anos, os consumidores estão mudando de forma muito rápida. As empresas, por sua vez, também correm para acompanhar essas mudanças. Estudos apontam
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Profissional camaleão: a atuação ampla e transversal em CX
“Profissional camaleão: a atuação ampla e transversal em CX” foi o título do primeiro painel do segundo dia do evento CXnaReal Summit, organizado pela Pós Phorte em parceria com Amigos do CX, Digitalents e GH Branding. O painel foi
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O que é Customer Experience (CX)?
Customer Experience (CX), ou, em português, Experiência do Cliente, é um termo que vem sendo usado cada vez mais, justamente porque propõe uma nova forma de pensar o relacionamento do consumidor com a marca. Venha descobrir mais sobre es
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